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Garantias Trocas e Devoluções

O código de defesa do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito e ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Veja abaixo os nossos prazos:

Prazo para Trocas (desistência): 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.

Prazo para Trocas com Defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.

Envie um e-mail para trocas@belarosaplussize.com.br, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.

 O que é necessário checar antes de solicitar a troca?
- Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima
- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas do fabricante na própria peça.
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.).
- É essencial que dentro da caixa ou pacote informe todos os seus dados completos e dados do pedido, canal de atendimento que o pedido foi efetuado, forma de pagamento, data.
- Em caso da Bela Rosa entender que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Então, reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
- Em caso de trocas de mercadorias com geração de voucher o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original.
- Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. 

SEGUNDA TROCA
Caso você queira efetuar uma segunda troca, nós fazemos, mas já não poderemos arcar com os custos referentes ao frete e outros encargos de postagem. Somente a primeira troca é gratuita.
Prazo para solicitar segunda troca: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.

 PEÇAS EM LIQUIDAÇÃO / OUTLET / LIVES PROMOCIONAIS
- As peças adquiridas na seção de Outlet e/ou em promoção ou então em LIVES PROMOCIONAIS, só poderão ser trocadas por defeito, conforme politica da loja, no entanto o frete ficará sob a responsabilidade do comprador, independentemente se for a primeira ou demais trocas.
Caso não concorde, por favor não efetue compras de produtos nessa categoria, ao comprar a cliente concorda com os termos da venda.

CANCELAMENTO/ ESTORNO
O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar um e-mail para trocas@belarosaplussize.com.br informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento.
Mas antes atente-se as regras:
- Caso o a Bela Rosa entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Poderemos, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

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