🛡️ Política de Garantia e Qualidade
Na Bela Rosa, todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes de chegarem até você. Nosso objetivo é entregar moda plus size com modelagem impecável e acabamento de excelência.
No entanto, caso a sua peça apresente alguma falha de confecção, nossa política de garantia está totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) para resolver a situação com agilidade.
Prazo de Garantia Oferecemos garantia de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente para defeitos de fabricação.
⚠️ O QUE A NOSSA GARANTIA NÃO COBRE (ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE) A garantia legal cobre apenas problemas de confecção (como falhas na costura original ou defeitos no tecido que vieram de fábrica). Não cobrimos avarias causadas por mau uso ou conservação inadequada. Sua solicitação de garantia será negada caso a análise de nossa equipe de Qualidade identifique qualquer uma das situações abaixo:
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Mau Uso ao Vestir (Avaria por Esforço): Forçar a peça no corpo, causando o rompimento de costuras, estouro de zíperes, botões ou esgarçamento do tecido. Recomendamos cuidado ao provar, respeitando a modelagem do seu tamanho.
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Lavagem e Secagem Inadequadas: Danos causados por não seguir as instruções de lavagem presentes na etiqueta interna da peça (ex: encolhimento por água quente, secadora, uso de alvejantes, lavagem de peças delicadas na máquina).
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Desgaste Natural: Bolinhas (pilling) causadas por atrito contínuo, desgaste natural do tecido pelo uso ou desbotamento normal por lavagens frequentes.
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Acidentes e Manchas: Peças manchadas por desodorante, perfumes, maquiagem, produtos químicos ou danificadas por acidentes (furos, rasgos por enrosco, etc.).
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Modificações (Customização): Peças que passaram por ajustes de costureira, como bainhas, pences ou qualquer outra alteração em sua estrutura original.
Como acionar a sua Garantia:
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Entre em contato com a nossa equipe de suporte através do nosso WhatsApp.
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Envie o número do seu pedido, um breve relato do defeito e fotos/vídeos nítidos mostrando o problema e a etiqueta da peça.
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Nossa equipe fará uma pré-análise e orientará sobre o envio da peça para o nosso centro de distribuição.
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Após o recebimento, o setor de Qualidade tem até 30 dias (conforme o CDC) para concluir a análise técnica. Sendo o defeito de fabricação comprovado, providenciaremos o conserto, a troca pelo mesmo modelo ou a emissão de um vale-compras/estorno, conforme a disponibilidade de estoque.
