Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções - Bela Rosa

A Bela Rosa trabalha com máxima transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir uma relação justa e evitar custos desnecessários para ambas as partes, estabelecemos diretrizes rigorosas para trocas, devoluções e falhas na entrega. Ao finalizar a compra, você concorda expressamente com os termos abaixo.

⚠️ CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA QUALQUER TROCA OU DEVOLUÇÃO Não abriremos exceções. Para que a peça seja aceita pelo nosso Controle de Qualidade, ela deve retornar exatamente nas mesmas condições em que foi enviada:

Etiquetas Intactas: A etiqueta original e o lacre da Bela Rosa devem estar fixados à peça, sem qualquer sinal de violação.
Estado Impecável (Sem Uso): A peça não pode apresentar indícios de uso, lavagem, ajustes ou bainhas.
Teste de Odores e Manchas: É terminantemente proibida a devolução de peças com cheiro de suor, perfume, cigarro ou manchas de maquiagem, desodorante e cremes.
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido devidamente dobrado, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Avaria por Mau Uso ao Vestir: Roupas forçadas no corpo que resultem em costuras estouradas, zíperes rompidos ou tecido esgarçado configuram mau uso e perdem automaticamente o direito à troca ou devolução.

(Caso o produto recebido em nosso centro não atenda aos critérios acima, a Bela Rosa devolverá a peça para a cliente, mediante o pagamento antecipado do frete por parte da compradora).

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Até 7 dias) Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pacote.

O contato deve ser feito via WhatsApp ou e-mail dentro deste prazo.
Sendo a solicitação aprovada, enviaremos um código de logística reversa (frete por nossa conta) para a postagem nos Correios.
O estorno do valor pago (incluindo o frete inicial) será realizado na mesma forma de pagamento original, em até 5 dias úteis após a peça chegar e ser aprovada pelo nosso Controle de Qualidade.

2. TROCAS POR TAMANHO OU MODELO (Sem defeito) A troca de produtos por questões de tamanho, cor ou gosto é uma cortesia da Bela Rosa. O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Custos de Frete: Por se tratar de uma cortesia e não de uma obrigação legal (produtos sem defeito de fabricação), os custos de frete (ida e volta) para a realização da troca são de inteira responsabilidade da cliente.
Após a chegada e análise da peça original, geraremos um Vale-Compras no valor correspondente ao produto para que você realize uma nova compra em nosso site.

3. PEÇAS EM PROMOÇÃO / BAZAR / SALE Visando oferecer descontos agressivos, nossa margem em produtos promocionais é mínima. Portanto, não realizamos trocas (por tamanho ou modelo) de produtos adquiridos em categorias de liquidação, promoções, cupons de desconto progressivo ou Black Friday. (O direito de arrependimento e devolução do valor pago em até 7 dias permanece inalterado, conforme a lei).

4. ERRO NO ENDEREÇO OU PACOTES NÃO RETIRADOS O preenchimento correto do endereço de entrega é de exclusiva responsabilidade da cliente no momento do checkout.

Caso o pacote retorne à Bela Rosa por motivo de: endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido, mudança, ou caso a cliente não retire o pacote na agência dos Correios no prazo estipulado, será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.
Se a cliente optar por cancelar a compra após o pacote retornar por erro no endereço, o valor do frete original pago pela loja aos Correios/Transportadora será descontado do estorno.